8千网购投诉 消费者损失500万

全国消费者投诉中心今日发布第10届消费者投诉报告,其中最多人投诉的是网上购物,即去年共接获7692宗有关网购的投诉,消费人蒙受的损失达491万5752令吉。

全国消费者投诉中心主席总监莫哈末尤索指出,该中心去年接获的投诉个案多达4万4540宗,涉及金额损失达2亿3376万348令吉,损失最高的是汽车行业。

他说,该中心所接获的投诉案例,大部份包括网购、普通消费产品、电讯服务、汽车买卖及维修服务、旅游配套等等。

他指出,除了网购服务外,该中心所接获的普通消费产品的投诉共有6324宗,损失金额达2327万3364宗;接着,电讯服务投诉案件有5928 宗,损失达545万1600令吉;汽车买卖及维修服务的投诉有3816宗,损失达8106万5376令吉;旅游业的投诉有3468宗,损失达1331万 8908令吉。

莫哈末尤索今日召开记者会发布这项报告时,如是指出。在场者包括该中心法律及政策执行员曼迪星及莎芭娜。

在网购投诉个案中,莎芭娜指出,最多投诉是送货服务,即消费者在付款后,依然没收到购买的货品。接着是诈骗、货品品质、退款或替换物品、礼券使用等。

她表示,诈骗包括设立假的网购网页,导致消费者在付款后没有收到所购买的物品。

对于普通产品的投诉,包括电器、家具、通讯器材等,投诉的问题包括产品品质、维修服务、保修范围等。

需先了解公司背景

曼迪星则指出,电讯服务方面,最多投诉的是账单问题,包括消费者多年后突然收到电讯公司的账单,以及还有线路问题、终止服务、取消服务、客户服务等。

至于涉及损失金额最高的汽车买卖及维修领域,曼迪星表示,汽车买卖的两大投诉案件,是关于销售服务及新车出现故障的问题,分别占22.5%及21.4%。

莎芭娜促请消费者,在购买物品和服务,务必了解有关公司的背景,避免上当。

她说,消费者若遇到任何问题,可向该中心投报,而该中心对于这些投诉个案,已解决60%至70%投诉案件。

有意要投诉的消费者,可以拨电至全国消费者投诉中心03-78779000,向中心服务员做出投诉。

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